Perdida de encomienda

El dia 9 de enero 2019 arriba a miami un producto que compre por Ebay con un valor de 28,79 USD, el producto es revisado y solicitan el ingreso del fov y su factura ,El producto viaja por cargero a Chile y termina su trámite en aduana el día 21 de enero 2019 y se debe cancelar us iva y sus costo de trasporte derecho de aduana y demases con un total de $10.844 CLAl salir de aduana y en tránsito al centro de distribución la encomienda es retenida por auditoría de servicios en donde se dan cuenta de que el paquete fue abierto y no se encontraban los productosNo se comunican conmigo y soy yo al ver la tardanza de la entrega del producto llame al servicio al cliente de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress en donde me indican que ellos no son chilebox y para comunicarme con ellos solo se puede hacer a través de correo electrónico a [email protected] ingrese el reclamo por correo y me respondieron:.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.11-02-2019¡Hola!Referente a su solicitud de número CLX-00693428, le informamos que:EstimadoBuenas tardes, nos confirman el extravío del contenido del sobre, por lo tanto se procedió a ingresar el reclamo correspondiente quedando registrado con el numero 3568269 y tendrá una resolución dentro de 12 días hábiles en donde un ejecutivo del área de satisfacción al cliente se pondrá en contacto con usted.Saluda atte.gracias..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.e llamado y mandado correo a chilebox y reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress pero esta ultima dice que no tiene nada que ver con ellos y que debo esperar a que chilebox se contacte conmigo pero chile box no responde hoy ya es 06-03-2019me siento decepcionado de esta empresa y sobre todo de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress ya que es la empresa matriz y de una u otra forma son ellos los que deben dar la solución si no la da chilebox.voy a hacer el reclamo en el sernac a ver si ellos consiguen algo mas que yoCarlos Rueda