- Macul, Chile
- 03, Mayo 2019
- Número: 581053
Extravío de encomienda
PRESENTE
Soy tulio diaz hice el siguiente reclamo en sernac.cl, entidad que no puede ayudarnos ya que los servicios que presta son para personas naturales v/s empresas. Soy encargado de produccion en empresa Servicios Publicitarios LM ltda, rut: 76. 281. 685-7. El dia 23 de abril de 2019, me acerque a sucursal de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress ubicada en av. Macul 3049 (local 5060) me atiende la srta. Carmen Delgado, donde entrego una encomienda a las 17:53hrs. Con modalidad overnight para que llegue a sucursal de temuco de av. Alemania el dia 24 de abril de 2019 antes de medio dia. El dia de la entrega me llama personal nuestro que se encuentra en temuco a las 12:00hrs pm. Me comunico con call center de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress y la encomienda se perdió en central de pudahuel, el ejecutivo me da un plazo de 72 horas hábiles para que área encargada de solucionar mi problema se comunique conmigo, el nro. De caso es el 3749888. La orden de transporte es la 506002065553. El mayor problema es que la encomienda es una gráfica para nuestro cliente chilemat, y no pudimos instalar el dia de la inauguración de este local, aumentando la permanencia de nuestro personal en temuco.El 26 de Abril reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress se comunica conmigo y me dice lo siguiente:Sr. Tulio Diaz"Acuso recibo de su caso y según lo conversado telefónicamente, favor confirmar si encomienda será retirada en Temuco o necesita que sea devuelto a Macul."Mi respuesta fué la siguiente:No retirare en ninguna de las sucursales, necesito que me hagan la nota de crédito por la factura y me paguen el valor total de la encomienda, ya que el producto en esta fecha no me sirve. Como te informé por teléfono hice el reclamo en sernac, atento a tus comentarios.La respuesta de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress es la siguiente:EstimadoBuenos días, En este caso la devolución que se realiza es parcial por el tiempo de atraso, el monto es de $8.009 para gestionar esta solicitud debe enviar los siguientes datos del rtte. (empresa).Estimados, favor su ayuda con esto, gracias.
Autor: T.D.