Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 03, Mayo 2019
  • Número: 581053

Chilexpress

Extravío de encomienda

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Soy tulio diaz hice el siguiente reclamo en sernac.cl, entidad que no puede ayudarnos ya que los servicios que presta son para personas naturales v/s empresas. Soy encargado de produccion en empresa Servicios Publicitarios LM ltda, rut: 76. 281. 685-7. El dia 23 de abril de 2019, me acerque a sucursal de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress ubicada en av. Macul 3049 (local 5060) me atiende la srta. Carmen Delgado, donde entrego una encomienda a las 17:53hrs. Con modalidad overnight para que llegue a sucursal de temuco de av. Alemania el dia 24 de abril de 2019 antes de medio dia. El dia de la entrega me llama personal nuestro que se encuentra en temuco a las 12:00hrs pm. Me comunico con call center de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress y la encomienda se perdió en central de pudahuel, el ejecutivo me da un plazo de 72 horas hábiles para que área encargada de solucionar mi problema se comunique conmigo, el nro. De caso es el 3749888. La orden de transporte es la 506002065553. El mayor problema es que la encomienda es una gráfica para nuestro cliente chilemat, y no pudimos instalar el dia de la inauguración de este local, aumentando la permanencia de nuestro personal en temuco.El 26 de Abril reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress se comunica conmigo y me dice lo siguiente:Sr. Tulio Diaz"Acuso recibo de su caso y según lo conversado telefónicamente, favor confirmar si encomienda será retirada en Temuco o necesita que sea devuelto a Macul."Mi respuesta fué la siguiente:No retirare en ninguna de las sucursales, necesito que me hagan la nota de crédito por la factura y me paguen el valor total de la encomienda, ya que el producto en esta fecha no me sirve. Como te informé por teléfono hice el reclamo en sernac, atento a tus comentarios.La respuesta de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress es la siguiente:EstimadoBuenos días, En este caso la devolución que se realiza es parcial por el tiempo de atraso, el monto es de $8.009 para gestionar esta solicitud debe enviar los siguientes datos del rtte. (empresa).Estimados, favor su ayuda con esto, gracias.
Autor: T.D.
Publicado el Viernes, Mayo 3, 2019 - 10:31. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Chilexpress - Envío retenido en Pudahuel hace tres días

Resuelto Pedido Fue Enviado.. La empresa dio las disculpas correspondientes, pedido fue re programado y llegó a primera hora del día hábil siguiente.

Chilexpress - ChileBox se desentiende de paquetes entregados en casilla China

Sernac No Resuelto Perdieron El Paquete. Perdieron el paquete en la casilla China, tuve que ingresar un reclamo en el SERNAC, el cual resolvió indemnización por el valor del producto extraviado.

El servicio prestado por CHILEXPRESS fue pésimo, nula comunicación e información, si no es por el reclamo al SERNAC esto no se hubiera cerrado nunca.

Chilexpress - Pesimo servicio

No Resuelto Chilexpress Me Culpa A Mi Por Embalar Inadecuadamente El Paquete.. Chilexpress me culpa a mi por embalar inadecuadamente el paquete.
El problema que no lo embale para un viaje a la Luna, solo a Santiago, no dicen nada sobre el pobre manejo del paquete, de que lo arrojaron pòr sobre una reja de 2 metros, que cayo en el cemento y que ademas MINTIERON al decir que habia sido recibido por hija.
Volvi a reclamar y ahora me contestan que estopy fuera de plazo. PATETICO

Chilexpres - Documentos no llegaron a oficina correspondiente

No Resuelto No Resuelto. Nadie se hizo responsable en dicha empresa,tuve que ir a buscar el documento a otra ciudad chilexpres un desastre... ahora envío documentos por otra empresa STARKEN hasta ahora no he tenido inconvenientes con ellos.

Chilexpress - Falta de respeto y mala atención de para del repartidor

No Resuelto No Mantengo Resultado Alguno. Desde la fecha que pase por el bochorno no he perdido la confianza en su empresa, además no han entregado detalles en que va el sumario interno, por lo que tendré que llegar al Sernac o a tribunales Civiles, si no me otorgan una respuesta pronta

Chilexpress - apropiacion ilicita de envio

Sernac No Resuelto Nadie A Tomado Contacto. Nadie ha tomado contacto conmigo ...

Chilexpress - Destinatario desconocido

No Resuelto Sin Resultado. Sigo esperando una explicación de parte del proveedor por las circunstancias comentadas en el reclamo original cuya justificación fue destinatario desconocido. Respuesta que me satisface, ya que, todo indica que el distribuidor no pasó por dirección consignada en el sobre. Esto, se trataba de una ubicación céntrica en la comuna de Las Condes. Agregar que esta dirección es donde se ubica farmacia salcobrand, consultados los empleados indicaron que no pasó Chilexpress por ahí.

Chileexpress - Información no creible

Resuelto Resuelto. Fui a retirar la encomienda a una sucursal, Gracias

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Evita Chilexpress
Prefiere Starken