Envio retenido

Buenas tardes Señores de Chileexpres,me encuentro muy enfadada por lo que estan haciendo,resulta que en el mes de octubre hice una compra a la empresa Shein la cual debia llegar los primeros 15 de Noviembre,pero este no llego ya que me lo retuvieron por factura faltante me comunique con ellos (shein) y ellos la enviaron pero aun asi chileexpres no me la entrego quedandose con ella y echandole la culpa a aduanas...osea perdi el pedido...Y ahora otra vez Chileexpress me sale con la misma,paquete de ENVIO DETENIDO POR PARTIDA ARANCELARIA INCOMPLETAO FALTANTE...y eso significa que otra vez se quedaron con mi pedido...yo creo que aqui hay algo raro, porque son muchos los reclamos que he visto y he escuchado...que pasa con chileexpres y los pedidos de shein ...es cierto hay muchas irregularidades,y nadie hace nada,sernac es un leon sin dientes y para que decir el canal que tiene chileexpres para comunicarse con ellos ,de verdad esa pagina es una basura no sirve para nada,ademas que jamas te contestan los correos y para que decir de los operadores que te contestan cuando yo llamo,ninguna solucion y respuestas claras no tiene la voluntad de solucionar nada,claro si que les importa a ellos si la plata y tiempo que una ocupa reclamando no es de ellos...necesito saber que pasa con la empresa Chileexpres,Shein esta perdiendo muchos clientes por la falta de seriedad y honestidad de parte de chileexpres..Ojala haya algun periodista de algun medido de comunicacion para dar a conocer este tema.