Devolucion de encomienda a la ciudad de origen

Quisiera expresar mi molestia.. ya que me enviaron un paquete de la serena a la ciudad de lautaro.. estube todos los dias revisando con el seguimiento en linea si estaba disponible y por dos semanas me salia que estaba en transito y no disponible para entrega.. ayer vuelvo a revisar y me sale que estaba en devolucion a la serena.. y ahora me dicen que la persona que me envio el paquete tiene que ir a enviarlo de nuevo y tendre que pagar dos veces por el envio.. siendo que la culpa no era mia por que en internet me salia que no estaba disponible.. por esa razon no fui a retirarlo..ahora ko se que hacer.. ya que no me alcansa el dinero para pagar dos veces por el envio.. espero me den una solucion. Anteriormente me abian enviado otro paquete de la serena.. y hay si me avisaron hasta por mesaje de texto que el paquete estaba disponible.. pero ahora nada.. niun mensaje.. por eso quiero que me solucionen mi problema.. por que creo enfaticamente que la culpa no fue mia.