No devuelven encomienda a remitente

el dia 07/05/2021 se envia encomienda con direccion a sucursal de calama, persona designada para retirar dicha encomienda no lo realiza en tiempo indicado por chilexpress por lo tanto, la encomienda es devuelta a sucursal de origen a enea, santiago, el 14/06/2021 como remitente se va a sucursal de origen para retiro de encomienda en donde se nos indica en primera instancia que se debe llamar a un n°600 para realizar solicitud de devolucion, al llamar y no encontrar solucion se vuelve a ir a sucursal en donde nos indican que debemos realizar la solicitud de devolucion a traves de la pagina de chilexpress (te ayudamos) el 24/07/2021 se comunica una ejectuvia de dicha entidad indicando que solicitud esta fuera de plazo, se le explica el motivo y los respaldos de solcitud ingresados, por lo que la ejecutiva nos indica que enviemos un correo con cierta informacion (n° de factura, tipo de embalaje, admision nacional, orden de transporte, etc) el dia 07/07/2021 se envio toda la informacion solicitada, se nos crea un n° de caso al cual se le hizo seguimento constante, siempre apareciendo como respuesta "tu reclamo esta siendo procesado por nuestros ejecutivos..." a la fecha de hoy sin respuesta por parte de chilexpress, se han enviado correos a ejecutiva solicitando informacion, de la cual tampoco hemos tenido respuesta. necesitamos recuperar nuestra encomienda...