Desinformación y mala atención

mi hermana de 14 quizo retirar una encomienda a su nombre, al momento de concurrir a la sucursal le niegan la entrega por ser menor de edad, supuestamente. concurre mas tarde junto a su padre a quien tampoco le quieren hacer entrega de la encomienda aun cuando presente ambos carnet de identidad, ahora le estarian solicitando un certificado de nacimiento... no entedemos el motivo si con la identidicación del carnet ya era mas que suficiente. por otra parte si una menor de edad no puede retirar la encomienda para que la reciben en la otra sucursal si con el rut debieran darse cuenta que es menor de edad. ademas la mala atención de sus funcionarios es una experiencia super mala.