Inconveniente con mi pedido

Hola! necesito ayuda con mi paquete el cual fue enviado por SHEIN, está detenido desde el 24 por un inconveniente( el cual no se cual es) dice algo de dirección sin cobertura, me comunique con una persona de SHEIN y me dijo que para eso podíamos cambiar la dirección para ser entregado en la sucursal de la ligua, pero no pasa nada aún está con inconveniente y no se mueve lo peor es que lo necesito para el viernes y nadie se comunica conmigo para saber si con ese cambio está bien, al final no sé nada porque nadie me avisa o da alguna noticia sobre mi pedido, y tampoco sé con quien hablar solo me aparece su ejecutiva virtual que no sirve para nada!necesito saber qué pasa !!!