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Chilexpress

Encomienda retenida y sin respuesta

Autor reclamo

Horrbile Experiencia Y Cero Ayuda

15 Marzo, 2021 - 14:54
Luego de reiterados correos, a pesar de expresar que estaba dispuesta a pagar impuestos y tasas de internación para recuperar mi encomienda ( además adjunto factura y comprobante de pago). , respondieron que mi encomienda había sido re-exportada a origen y que no había forma de recuperarla y que me contactará con el proveedor. HORRIBLE EXPERIENCIA!
Reclamo original:
chilexpress
encomienda retenida y sin respuesta
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En San Pedro de la Paz, Concepción, Chile
Sábado 27, Febrero 2021
Número de Reclamo: 771921
observadores

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Realice una compra en SHEIN , según ticket N° Envió 712246526574 esta se envió el 17 de Dic y fue recepcionada por Chilexpress el 30 Dic, según información de su propia página. En página figura retenida por Auditoria interna, lo cual no me explica nada. Consulte en oficina física cerca a mi domicilio y me indicaron correos [email protected] y [email protected] a los cuales consultar por status de mi encomienda. He escrito a ambos y no he obtenido ninguna respuesta. HE vuelto a sucursal física a pedir ayuda e indican no poder hacer nada, solo que escriba a esos correos. Solo quiero que me indiquen que ocurre y como lograr que encomienda llegue a destino. Me encuentro de brazos cruzados sin poder recuperarla ni obtener ayuda. Solo busco recuperar mi encomienda.



Objetivo: Obtener una solucion
A pesar de que han pasado más de 2 meses, solo quiero que mi encomienda llegue a mi domicilio.
Autor: S.C.
chilexpress  - encomienda retenida y sin respuesta
Publicado el Sábado, Febrero 27, 2021 - 19:00. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Solucionados

Se Soluciono Muy Rapido: les recomiendo que junto con chile express , hablen con SHEIN. así logre que llegará
Chilexpress - Envío detenido por auditoría interna

Se Entregó El Producto: La empresa Chilebox entregó el producto luego de varios intentos, dado que sus conductores no buscan las direcciones especificadas y tampoco llaman al numero de contacto cuando no dan con una dirección.
Finalmente el producto se entregó.
Chilebox - No entrega paquete

Excelente: Después de cuatro días recibí mi paquete :D
Chilexpress - Paquete Retenido Por Auditoría Interna

Encomienda Entregada Correctamente: Después de publicar reclamos en esta web y frente al sernac mi producto llego en menos de una semana sin ningun contacto nuevo de la empresa conmigo. No mencionan ninguno de los problemas que cuenta su sistema y tampoco se hacen responsables por la entrega tardía citando que no se hace responsable por atrasos de terceros, cuando fueron ellos los responsables de no realizar la entrega.
Chilebox - No entrega de producto

Resuelto: Después de mucho insistir, me informaron que se hizo el pago vía vale vista (se suponía que sería una transferencia electrónica). Por esa razón había demorado tanto.

No cumplen con sus propias políticas, pero ya estaba cansado de tanta ineficiencia.
Chilexpress - No devolución de dinero

Ya Está Cancelado: Buenas tarde chilexpress ya soluciono el problema gracias
Chilexpress - Error en el rut

NO Solucionados

Esta Siendo Revisado Por Los Ejecutivos: Solo espero que sea resuelto a mi favor, ya que a nadie le regalan el dinero para pagar lo que uno compra, y espero una pronta respuesta.
Chilexpress - Retenido por auditoría interna y recepciónado

Negativo Aun Sin Resolver: HASTA LA FECHA SIN RESOLVER Y SIN RECUPERAR EL SOBRE CON LOS DOCUMENTOS
chilexpress - sobre con documentos extraviado

Sin Solucion A La Fecha: ESTIMADOS, AÚN SIN SOLUCION. PAQUETE CONTINUA RETENIDO POR AUDITORIA INTERNA DEL 17-02-
2021 .Folio N° 712276250770
SOLICITO LIBERACION DE PAQUETE Y SEA ENVIADO A LA BREVEDAD O TENDRE QUE PEDIR REEMBOLSO DE MI DINERO, POR SEGUNDA VEZ.

GRACIAS
Chilexpress - Paquete retenido por auditoria interna

Induficiente: No me dieron ninguna reapuesta respecto a mi reclamo, aun no solucionan el problrma
Chileexpres - Tardansa

Negativo: Nadie se contacto, no se que paso con mi encomienda, muy mal servicio de parte de Chilexpress.
Chilebox es un servicio de Chilexpress y lamentablemente al llamar al Call Center nadie da una respuesta que deje tranquilidad o que solucione algo.

Chilexpres - Despacho en Dirección erronea

Sin Resultados: Nunca respondieron por la no entrega, se enviaron correos por la parte de la sucursal local , se perdio el contenido y nunca supe lo que ocurrio , mal el servicio de seguimiento
Chilexpress - demora en entregar encomienda

Evite
Chilexpress
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 1352 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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