Pésima gestión de envíos internacionales

Se hizo una compra y el envío a cargo de Chilebox. Al momento de hacer el envío a Chile, se ingresa documentación determinar los costos de internación, como se requiere.Al llegar a Chile, no se me notifica el arribo del paquete sino a los 2 días de llegado, vía correo, solicitando que se ingrese factura o recibo (el que ya había sido entregado). La información se facilita el mismo día, sin embargo no se responde ni confirma recepción de ésta. A los diez días sin que haya respuestas o movimientos, vuelvo a enviar la información requerida, siendo respondida la solicitud de forma inmediata. Al día siguiente llega el correo indicando los costos de importación. Estos se cancelan mediante transferencia y se envía comprobante con la dirección de despacho. Ésta misma figura en la página de Chilebox, sin embargo, al ser despachada, venía con dirección incompleta. A partir de ese momento, se han elevado múltiples solicitudes, a través de call center, para actualizar y completar la información de la dirección, las que han sido infructíferas. Todas las solicitudes han sido cerradas sin solucionar el problema. La encomienda lleva un mes en manos de Chilexpress. De ese mes, me han estado pin-poneando 28 días. Ya parece circo la situación. Hoy (25/02) me he contactado nuevamente con ellos, solicitando información y lo único que hacen es pedir disculpas, en vez de comprometer fechas de entrega o comprometer una solución. Se entiende que personal de call center no tiene atribuciones para solucionar los problemas, puesto que este caso lleva casi 20 días gestionándose, provocando pérdida de tiempo, tanto en el usuario como en el personal.Pésimo servicio y experiencia de usuario. No lo recomiendo.