No recibo mi envío

Buenas Tardes:Llevo semanas esperando que alguien me informe el estado de este envío 99862668931Venía en ruta el día 5 de julio y no llegó dado que informaron que había un error de dirección.Desde el año 2014 se entregan en esta dirección, jamás han tenido problema con eso y ese día me llegó correo informando que estaba en ruta y luego que venia por llegar pero al rato me llega otro email diciendo que la dirección era errónea y por lo demás la persona que entregaría era distinta a la de la mañana.Esto ya venía retrasado desde la última semana de Junio y he llamado y escrito muchas veces pero no entiendo lo que les pasa, me dicen que tenían un segundo intento dentro de 72 horas pero si calculo bien ya llevamos muchas más horas y no tengo ninguna respuesta.Cómo es posible que siendo clienta tantos años la única respuesta a través del formulario de la página sea que este paquete va en transito a enea, el error no fue mío si no de ustedes yo pagué bastante por un servicio que está mal y no cumplen.ningún ejecutivo me asiste, no sé qué más hacer, estoy desilusionada del servicio, no puedo confiar más!!!Mi dirección es la misma y verificada por teléfono con ustedes: camino el Huinganal 2154, Lo Barnechea.Mi celular es el +56978613412Toda esta información ustedes la tienen pero nadie me contacta para nada y mi paquete lo necesitaba con urgencia hace dos semanas, era un regalo.De acuerdo a los correos recibidos ese día 05 de julio, la persona primero era una y luego cambiaron a otra (MANUEL GERONIMO PEREZ LEIVA, CESAR MUJICA ADRIAN)Espero alguien me diga como sigue esto porque ya no tengo más paciencia.Ahora veo que mi reclamo por mala atención y el reclamo por no recibir mi envío están cerrados con la solución de un correo de disculpas...para mi eso no es una solución. Además me piden más antecedentes del caso y la página donde debo cargar esa info simplemente no funciona, no sé para qué me la envían.No quiero que me respondan como ya en otras ocasiones que mi envío está en Enea, eso ya lo sé, quiero saber por qué no lo retoman y me lo despachan de una vez para dejar de perder el tiempo.gracias