Envío parado hace 1 mes

Hola, solicité el servicio de importación desde Miami que provee Chilebox, con fecha 12 de junio, subiendo la documentación requerida a la plataforma que la página del servicio. sin embargo, con fecha 23 de mayo el envío quedó estancado como “recibido antes de aduana”. Dado que nadie respondía mis correos y la línea telefónica no prestó ayuda alguna, procedí a hacer un reclamo en el sernac y recién ahí me indican que faltaba documentación para aduana, la cual curiosamente la había subido a su plataforma pero no la tenían. Procedí a enviarla nuevamente con fecha 1 de junio.han pasado más de 2 semanas y aún no habilitan el botón de pago mientras el envío se mantiene estancado sin movimientos, a la vez que nadie responde mis correos, lo cual es gravísimo considerando que su valor es altísimo cercano a 1000 USD.El número de envío es 99858060595.