Quisiera una respuesta a mi problema

Hola, disculpe, cree mi cuenta Chilebox pero no me ah dejado poner mi contraseña, quisiera saber si de esa manera es que, tengo un problema, hice un pedido y este esta en Pudahuel, en Chilebox, hace bastante tiempo, entonces creí que debía crear una cuenta para que mi paquete llegue a donde dije que llegara el paquete, mi paquete dice estar en transito en chilebox, entonces quiero saber que sucede con mi paquete, debo solamente esperar?, o debo ingresar algún lugar, porque como dije, trate de hacer mi cuenta en chilebox pero no me dejo, quiero saber si mis paquetes llegaran o que debo hacer?, por favor, espero su respuesta, la necesito, necesito su respuesta por favor. Muchas gracias.