Demora en entrega

Llevo prácticamente 10 días intentando que me llegue un pedido de chilexpress, lo pedi antes del cyberday por motivos de viaje y teniendo en consideración que cuando lleguen esas fechas ocurrirían más envios, aun así la empresa chilexpress en su página da a detallar que los pedidos express van hasta 3 días habiles aprox y los que mas se demoran son los de 6 días, mi pedido era express, dos dias habiles y está desde el 25, ya pasaron los plazos de express antes y despues del cyber, aún asi sigo esperando el pedido, la empresa se le ingresó un reclamo en su asistencia virtual y menos responden, la empresa que me vendió el producto dio un plazo y menos se cumple chilexpress háganse cargo quieren.