Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Autor:

🙁 No Resuelto

28 Junio, 2021 - 15:22

pedido sigue en aduana sin respuesta ni correo de respuesta

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Coquimbo, Chile
13, Junio 2021
Número: 809510

Chilexpress

Envio con demora desde extranjero

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Es un paquete que viene de la empresa deprisa que fue entregado a ustedes para el tramo final de reparto a chile con el seguimiento internacional es CO01692748 que cambio a su OT a 712344942525yo me comunique con deprisa esto es lo que me respondieron dejo foto y trascripción tambiénBuenos días señor Javier,En respuesta a su comunicación, le informamos que para validar el estado del envío con guía CO01692748, se debe contactar directamente con su proveedor Amazon al siguiente correo electrónico [email protected] o por medio de la opción contáctanos en la página de Amazon y debe seguir los siguientes pasos:En la parte inferior de la página amazon.com, encontraras la opción “Ayuda”En “Explorar los temas de ayuda”, se selecciona “¿Necesitas más ayuda?” y luego “Contáctanos”.La página solicitará que el usuario se registre en la cuentaSeleccionar la mejor opción, recibir una llamada de Amazon (sin costos para el cliente) o asistencia por chat.Cualquier información adicional con gusto será atendida a través de nuestra área de Servicio al Cliente por medio de los siguientes canales de contacto:• En Bogotá 4051405• A nivel nacional 01 8000 51 9393 • Página web: deprisa.com / opción Contáctenos.Correo electrónico: [email protected] saludo, esto me escribieron ellos también dejó pdf de la boleta de compra en amazon si es que es el paquete ya que amazon ni deprisa o ustedes saben el contenido del paquete solo por el seguimiento que tengo en deprisa y chilexpress me cuadra la entrada a chile del paquete por descarte saque conclusiones que es el paquete perdido que tengo dejo seguimiento de ambos paquetesEnviado con DEPRISAID de rastreo: CO01692748martes, 1 de junio8:53 p.m.Retraso en despacho de aduanasPUDAHUEL, ELQUI CL8:53 p.m.Proceso de despacho de aduanas iniciadoPUDAHUEL, ELQUI CL8:53 p.m.Paquete ha llegado a las instalaciones del transportistaPUDAHUEL, ELQUI CLviernes, 21 de mayo11:19 a.m.Paquete ha llegado a las instalaciones del transportistaDoral, ELQUI USjueves, 20 de mayo5:27 a.m.El paquete salió de una de las instalaciones de AmazonMiami, FLORIDA USmiércoles, 19 de mayo10:27 a.m.El paquete llegó a una de las instalaciones de AmazonMiami, FLORIDA USmartes, 18 de mayo7:38 p.m.El paquete salió de una de las instalaciones de AmazonJefferson, GA US4:57 p.m.El paquete llegó a una de las instalaciones de AmazonJefferson, Georgia US3:00 p.m.El paquete salió de una de las instalaciones de AmazonAurora, CO USdomingo, 16 de mayo12:40 p.m.El paquete llegó a una de las instalaciones de AmazonAurora, COLORADO USsábado, 15 de mayoPaquete ha dejado las instalaciones del vendedor y está en camino al transportistaesto tengo de seguimiento que el paquete entró a chile el 1 de junio la misma fecha que ustedes me enviaron el mensaje de falta rut dejo mensaje que me llego a mi correo Notificacion Admision OT N°712344942525RecibidosCHILEXPRESSmar, 1 jun 20:57 (hace 7 días)para míTenemos un envío para tiHola JAVIER ANDRES SANDOVAL ORTIZ, tu compra en AMAZON, está en nuestro centro de distribución para ser despachado a tu domicilio en IQUIQUE 609 , LA SERENA, el (2021-06-03)Te avisaremos cuando estemos en camino.¡Nos vemos!Equipo Chilexpressy el seguimiento de este paquete en su paquetería es el siguiente Resultado de búsqueda para “712344942525”Estado de la Orden de TransporteNÚMERO DE OT712344942525RecepcionadoEn tránsitoEntregadoSeguimiento del envíoFECHA HORA ACTIVIDAD01/06/2021 20:53 Envío detenido por rut incorrecto o faltante01/06/2021 20:53 Envío recepcionado por Chilexpress15/05/2021 06:49 Orden de transporte creadaDatos del envíoPRODUCTOENCOMIENDASERVICIOEXPRESSFECHA DE ADMISION01/06/2021como se dan cuenta la entrada del paquete es la misma que deprisa entró a chile donde tampoco se cual es la demora por falta de rut dejo boleta de compra de amazon.com este correo va con copia a amazon y también a ustedes para que tomen las medidas de liberación de aduana ya que viene pagado completo tanto aduana como su manejo en envio Estimado ClienteJunto con saludar, le informamos que debe derivar su caso al área correspondiente [email protected] a sus comentarios.Saludos cordiales.Mirtha Cano D. | ejecutivo SACJosé Joaquín Pérez 1364, Enea IV, Pudahuel. Santiago| Chilexpress S.A. | www.chilexpress.cl* [email protected] considere el medio ambiente antes de imprimir este correo.---- En la fecha Tue, 8 Jun 2021 20:30:01 -0400 "Javier Sandoval" escribió ----Mostrar texto citadosábado, 15 de mayoMostrar texto citadoRecepcionadoEn tránsitoEntregadoMostrar texto citadoEl vie., 11 de junio de 2021 11:28, Mirtha Cano escribió:Estimado ClienteJunto con saludar, le informamos que debe derivar su caso al área correspondiente [email protected] a sus comentarios.

Objetivo: Obtener una solucion Solamente que respondan rápido los correos y su página muy lento y burocrática

Autor: J.S.

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Publicado el Domingo, Junio 13, 2021 - 09:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.