No entrega de paquete

Realice una compra internacional, la cual fue despachada a Chile por UPS, esta empresa una vez que recibe en el país la carga contrata a chilexpress para la distribución a domicilio.De los dos paquetes enviados por separado uno llegó de manera correcta y en fecha a Taltal, y el otro paquete negligentemente fue enviado a Talca por chilexpress. Al llamar a Chilexpress me dice que debo contactar a alguien de UPS para que de la orden de redirigir el paquete a la dirección correcta, lo cual es insólito ya que el error de envío es interno de chilexpress, no es una modificación de la dirección original, sino enmendar un error de ellos.A la fecha ni UPS ni chilexpress da respuesta por el Paquete y sigo esperando, UPS me dice que lo vea con chilexpress siendo que el servicio lo contrato el remitente a ellos, y Chilexpress que el agente ups que contrato el servicio de distribución en chile debe hacer el reclamo.solicito que chilexpress pueda entregar a la brevedad el paquete OT 712347504002, y que la página pueda actualizar el seguimiento ya que cada agente que contesta me entrega una información distinta cada vez que llamo.