No entrega de pedido en plazo establecido

Empresa retiene mi pedido por que la comuna indica Santiago Centro/Macul pero yo vivo en San Bernardo, en sistema les aparece bien los datos incluyendo la comuna pero en el rótulo esta mal ingresado,, llame a chilexpress el cual me atendieron muy mal que yo debía alertar esto en 24 horas después de la compra siendo que yo ingrese bien la dirección y que no me entregarían hasta que el proveedor de Asia lo arregle,chilexpress tiene mi fono para verificar la comuna pero indican que no hacen ese tipo de verificación, prefieren tener retenido el pedido sin entregar que solucionar el tema y rutear a la comuna correspondiente, ý a eso súmale que la ejecutiva que me atendió me dice que no le importa que a mi hijo le queden chicas las zapatillas y yo perdiendo plata ya que no es su problema cero empatía como trabajadora y mujer , todo por por que la dirección viene mal escrita y ellos no corroboran.Las compré por necesidad, falta de shock en tiendas en Chile, no por gusto o entretención.