No ha llegado mi envío a destino

Envíe un regalo a stgo el 2/6/21 con servicio de prioridad hasta la fecha No ha llegado la encomienda y Nadie se ha comunicado conmigo. Pesé a mi insistencia me he comunicado innumerables veces con la empresa por teléfono y ha he hecho el reclamo Correspondiente, no le han dado una respuesta satisfactoria.Encuentro el colmo que cobren un servicio y que no puedan dar una respuesta o una solución. El ejecutivo sólo me dice que recepcionan el reclamo, pero no es su deber resolverlo, que existe otra oficina encargada de ello y que no tienen teléfono para que uno como Usuario/a se comunique. Tampoco me quieren devolver la diferencia del incumplimiento del servicio rápido hasta que la encomienda llegue a destino.. Cuando debo esperar?? Tampoco lo quieren dar por perdido de esa forma no me hacen devolución estoy muy molesta con la situación.