Pago de servicios no cumplidos

Fui a dejar una encomienda a una sucursal de Chilexpress y lo primero que me ofrecen es un servicio express de entrega de dos días máximo por un monto de $ 10219 pesos, si no cancelaba ese s servicio podía pagar el normal y ese demoraba entre 6 y 7dias por un monto de $ 6.000 , opté por el servicio mas rápido por el cual pague el monto de $10.219 pesos confiando en lo que me aseguraba la persona que me atendió. Resulta que mi encomienda llego 10 días después , no hubo ningún correo que me indican que tenían retraso, ni un teléfono donde me dieran una respuesta, fui a la sucursal y no me dieron ninguna explicación, solo me dijeron que pusiera un reclamo por la pagina, puse un reclamo y cerraron mi caso sin ninguna explicación, puse un segundo reclamo y además solicité devolución de mi dinero ya que no cumplieron los los tiempos establecidos y que además siguen tienen do publicados en la misma pagina de Chilexpress.la verdad es que son unos sinvergüenzas , siguen ofreciendo sus servicios de envío expres de manera presencial cobrando casi el doble de lo normal y no cumplen con lo publicado en la web.