No a llegado mi paquete

Pedí un paquete en shein el 11 de febrero 2021 de $102.791 lo cual este paquete lo dividieron en 2 y solo me llegó 1 y se retuvo el que venía la mayoría de las cosas que pediLa aplicación de chilexpres me dice que lo recepcionó efectivamente chilexpres pero esta retenido en auditoría interna el 2 de marzo Fui en 2 ocasiones la sucursal física en dónde me dijieron que llamara a servicio al cliente de chilexpres dónde me solucionarían el problemaLa primera vez que me contacté con servicio al cliente explico el problema y me dijieron que me tenía que contactar con shein y ellos tenían que mandar unos papeles que faltaban para así liberar el paqueteHice lo que me dijieron pero aún no recibía nada y seguía sin cambiar el estado del paqueteMe puse en contacto una vez más con chilexpres y la ejecutiva me explican que shein no tiene nada que ver si no que mi dirección quizá estaba media dudosa o hacía falta algún papel o boleta y que me contactara por este medio para que me solucionaran el problema y finalmente hagan la liberación de éste.