No entrega de producto

Tenía una encomienda de parte de la empresa chilebox, con transporte de la empresa chilexpress que no fue entregada en mi domicilio por problemas de gestión. la empresa al confirmar mi domicilio afirma el inicio en la gestión de una segunda entrega, la cual nunca ocurrió. Me he contactado con chilexpress multiples veces para consultar por la entrega a lo cual la única respuesta que dan es dejar la responsabilidad a la empresa chilebox. Chilebox no cuenta con un área de servicio al cliente, solo comunicación vía mail, la cual he usado ya multiples veces, la cual ninguna ha resultado en respuestas. Mi encomienda ya lleva casi 3 semanas sin movimiento y la empresa chilexpress afirma que mi producto esta en las bodegas de chilebox y estos son los responsables de la gestión para la entrega. En el contrato de servicio de chilebox, chilexpress se declara como el prestador de servicios. Chilebox no me ha respondido ninguna de mis consultas ni tiene canales de comunicación suficientes.