No devolución de dinero

Quiero informar que utilicé el servicio de envíos de Chilexpress previo a navidad para un regalo.- El envío que fue 1 semana antes de la fecha esperada de recepción no llegó a destino, quedando estancada en surcursal Pto Montt.- Posteriormente a la fecha de navidad, seguía sin movimiento a pesar de generar al menos 3 o 4 reclamos.- De esa manera cerca del finales de año, se decidió que "de acuerdo a las políticas internas de la empresa" deberían hacer la devolución del costo del servicio y valor del producto.- Por iniciativa propia (el producto era único en su precio) decidí buscarlo, llegando a su ubicación física mediante el contacto con uno de los repartidores de la ciudad donde se "había perdido". De esta manera logró ponerse en ruta en cuestión de horas y con la nula colaboración directa de la empresa.- De todas maneras se me haría devolución del 100% del servicio, por incumplimiento del mismo, así que se generó un resolución; aquí inició otro problema, ya que no estaban devolviendo el costo total de lo que pagué (se adjunta boleta y carta de resolución).- En aras de terminar con este bochorno, que dejó a un niño sin su anhelado regalo de navidad, hice mis reclamos pero no obtuve respuesta de que se me devolviera lo que corresponde.- A la fecha el ejecutivo no responde y sólo consignó mis datos bancarios para hacer la devolución del dinero (que no es el 100%). PERO AÚN no responden.- Se excusaron en que el proceso tomaba 20 días hábiles.- Ya han pasado más de 20 días hábiles de generada la respuesta de mi reclamo:CAS-1920321-H6Y4G4- Llevo consultando vía telefónica hace semanas sin obtener respuesta alguna.Desde ya gracias por colaborar en la resolución de este abuso de la empresa.