Paquete en aduana

Hola, me gustaría hacer un reclamo a Chilexpress.Resulta que mi paquete de Shein (con número de seguimiento: 712276601282) esta retenido en aduana hace unas semanas atrás, la verdad que esto ya me llega a molestar porque no es primera vez que un paquete se me queda retenido en aduana, ya me ha pasado un montón de veces en las cuales mi paquete nunca llego a mis manos y lo tuve que dar por perdido. Llame a Chilexpress pero lo único que dicen es que les faltan las boletas ya que Shein no las envió, pero Shein si mando las boletas simplemente Chilexpress es el que no hace nada.De verdad espero que puedan hacer algo, porque no quiero dar por pedido nuevamente otro paquete, por favor.