Encomienda no recibida

Hola mi nombre es Pamela Nuñez, de Rut: 18.578xxx-x hago el siguiente aviso y reclamo a la empresa de envíos Chilexpress, con respecto a una encomienda que debía recibir la semana pasada y a la fecha aun no tengo noticias de ella. Resulta que eh realizado 2 reclamos en la pagina de chilexpress que aun no han sido respondidas y ya han pasado varios días tiempo mas que suficiente para una respuesta. necesito saber donde esta mi encomienda son 200mil pesos aproximados en esa compra. Y aun no se absolutamente nada de ella.la empresa aun no me responde los reclamos, llame a chilexpress me ingresaron un nuevo reclamo, reclamo que aun no ah sido atendido, dejo de manifiesto que esta sera la ultima vez que contrato el servicio de esta empresa tan pésima. Muy mal coordinada, los que trabajan en el call center de la empresa no dan ni una solución ni aclaran dudas, pretenden que uno como cliente solucione solo el problema, no sirven para nada.Lo mas tragicómico de esta situación es que me llego un pedido que realice mucho después de este pedido y al otro día. necesito una solución rápida ya que si se dedican a este servicio deben tener consideración con los clientes y cuidarlos, por mi parte no aceptare ni disculpas del caso. Nunca mas con este pésima empresa.