Paquete no entregado, ni dan solución

Acudo aqui porque nadie da solucion, pasa que tengo casilla en correos de chile, y no habia tenido problema hasta que ahora los paquetes los esta tomando chilexpress y obviamente cuando fueron a entregar el paquete a casilla no fue aceptado porque viene de otra empresa, lamentablemente llame a chilexpress para ver si podia retirarlo en alguna sucursal o cambiar dirección, me dicen que no es posible, que solo puede hacerlo el vendedor de aliexpress, me contacte con el vendedor, a lo que me dice que el no puede, que contacto ala plataforma y que le dijeron que el paquete fue entregado, siendo que no es asi, entonces todos se pasan la responsabilidad y no hacen nada, ni dan solución, lo cual segun su politica no se puede etc, ya he llamado 3 veces, coloque un reclamo en la plataforma, pero igual ni el vendedor, ni chilexpress dan alguna solución valida para recuperar el paquete, y ahora con los envíos de ali tengo unos 4 paquetes mas que vendran por esta empresa y pasara exactamente lo mismo, no dan solución alguna, solo excusas, no es culpa mía que ahora chilexpress recepcione los paquetes de ali, siendo que para eso contrate la casilla en correos de chile y no había tenido problema, hasta que comenzo esto, nadie da aviso, y no pueden cambiar la dirección, porque el vendedor tampoco se digna a cambiarla, porque dice que no es posible, entonces solo me queda reclamar de mala manera, porque si uno no reclama por los paquetes despues es fácil decir, no es que ya fue entregado, no que ya llego a chile, y no reembolsan dinero asi que espero poder solucionarlo, porque la gente de atención al cliente solo da escuzas,nada que solucione de antemano gracias.almenos espero que me den solución, no importa si debo retirar el paquete en alguna sucursal. 713000651274