Envío "extraviado"

Realizamos una compra de un juego a través de linio, el cual debía llegar el 13/10. El envío tuvo un retraso, lo que se vio reflejado en la página del Courier. Días después, el 18, recibimos un llamado telefónico de parte de Chilexpress, en donde nos preguntaban detalles del paquete y su contenido. Nos dijeron que estaba retenido en Valparaíso (ciudad donde debía entregarse) y que harían las gestiones para que saliera a reparto, pero no nos dieron detalles del por qué estaba retenido, sólo querían saber que venía dentro del paquete. Desde ese día no supimos más, y el día 27/10 el paquete se declaró extraviado, sin que podamos contactarnos directamente con Chilexpress al respecto. Me parece insólito que se haya "perdido" justo después de que corroboraran su contenido, y estando en la ciudad de destino.Si bien recibimos respuesta por parte de linio, quiero dejar constancia de la situación, ya que todo apunta a que nuestro paquete fue robado.