Sernac No Resuelto Perdieron El Paquete. Perdieron el paquete en la casilla China, tuve que ingresar un reclamo en el SERNAC, el cual resolvió indemnización por el valor del producto extraviado.

El servicio prestado por CHILEXPRESS fue pésimo, nula comunicación e información, si no es por el reclamo al SERNAC esto no se hubiera cerrado nunca.

Chilexpress - Pesimo servicio

No Resuelto Chilexpress Me Culpa A Mi Por Embalar Inadecuadamente El Paquete.. Chilexpress me culpa a mi por embalar inadecuadamente el paquete.
El problema que no lo embale para un viaje a la Luna, solo a Santiago, no dicen nada sobre el pobre manejo del paquete, de que lo arrojaron pòr sobre una reja de 2 metros, que cayo en el cemento y que ademas MINTIERON al decir que habia sido recibido por hija.
Volvi a reclamar y ahora me contestan que estopy fuera de plazo. PATETICO

Chilexpres - Documentos no llegaron a oficina correspondiente

No Resuelto No Resuelto. Nadie se hizo responsable en dicha empresa,tuve que ir a buscar el documento a otra ciudad chilexpres un desastre... ahora envío documentos por otra empresa STARKEN hasta ahora no he tenido inconvenientes con ellos.

Chilexpress - Falta de respeto y mala atención de para del repartidor

No Resuelto No Mantengo Resultado Alguno. Desde la fecha que pase por el bochorno no he perdido la confianza en su empresa, además no han entregado detalles en que va el sumario interno, por lo que tendré que llegar al Sernac o a tribunales Civiles, si no me otorgan una respuesta pronta

Chilexpress - apropiacion ilicita de envio

Sernac No Resuelto Nadie A Tomado Contacto. Nadie ha tomado contacto conmigo ...

Chilexpress - Destinatario desconocido

No Resuelto Sin Resultado. Sigo esperando una explicación de parte del proveedor por las circunstancias comentadas en el reclamo original cuya justificación fue destinatario desconocido. Respuesta que me satisface, ya que, todo indica que el distribuidor no pasó por dirección consignada en el sobre. Esto, se trataba de una ubicación céntrica en la comuna de Las Condes. Agregar que esta dirección es donde se ubica farmacia salcobrand, consultados los empleados indicaron que no pasó Chilexpress por ahí.

Chileexpress - Información no creible

Resuelto Resuelto. Fui a retirar la encomienda a una sucursal, Gracias

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Autor:

No Resolvieron El Problema.

3 Noviembre, 2021 - 13:11

El libro lo fui a buscar mejor presencialmente en una librería ,en cuanto a ustedes como servicio le doy una mala evaluación están igual que Correos de Chile ,retrasos con la entrega ,mencionan que llegaron a mi domicilio lo cual nunca fue ,dicen que no les pasan celular por tema de protocolo y digitan mal los números.
Espero que mejoren el servicio y no les vuelva a pasar.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Quinta Normal, Chile
19, Octubre 2021
Número: 850696

Chilexpress

Entrega no efectuada.

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Estimados :Bueno para empezar compré un libro en una página web el cual fue realizada la recepción el día 14 de octubre del año 2021 a las 15:54 con el siguiente número de orden 521201087525 ,al día siguiente debía llegar pero su justificación del no envió fue que tuvieron un retraso ,espere el día lunes a que llegara y después me figura un primer intento no exitoso a las 15:46 ,ese mismo día llamé pero la justificación fue que habían anotado mal mi número celular y ante lo cual no podía modificarse. Al día de hoy me figuraba una segunda y última entrega ante lo cual no se asomaron ni en la mañana y ni en la tarde llamé para ver que pasaba y me dijeron que el número de celular ya estaba corregido ante lo cual espere hasta las 19:00 y me di cuenta que el mensaje decía segundo intento de entrega no exitoso a las 16:41 y el envió se iba a devolver a su lugar de origen .Llamé nuevamente y me dicen que Chilexpress no les pasa celulares para que llamen como parte de un protocolo .Mal servicio no los recomiendo una serie de cadenas con mentiras ,se suponía que escogí este servicio porque quería evitar tener problemas con Correos de Chile pero parece que me equivoqué de servicio .

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que sean sinceros a la hora de entregar un pedido o decir que no llegaron al lugar de entrega . Capacitar y entrenar a su personal para temas de atención a público ,clientes y "MOTIVACIÓN" . Disponer de un personal de entrega con los mínimos medios de comunicación de modo que en caso de no contar con un celular puedan comunicarse mediante una radio (handy )con una central y está informe al cliente que el pedido ya está en su domicilio . Que las operadoras de servicio al cliente estén en coordinación con los móviles de entrega ;la información que entrega está desactualizada y es errónea .( no los voy a recomendar y no utilizaré este servicio ). POR FAVOR NO HAGAN DE LA REPETICIÓN DE ERRORES SU LEMA.

Autor: R.S.

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Publicado el Martes, Octubre 19, 2021 - 20:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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