Ofrecen un servicio que no cumplen

El 19 de Julio envié un paquete que compré en China, a la casilla de Shenzhen de la empresa Chilebox de Chilexpress, donde el día 20 me notificaron que lo habían recibido ok. Hasta la fecha, ya casi octubre, el paquete sigue en la casilla en China, sin registrar movimiento hacia Chile. Debido a este servicio que, transcurrido mas de 60 días, no se ha realizado, he solicitado la devolución del paquete a mi proveedor, enviando innumerables correos a esta empresa donde no hay una respuesta clara acerca de mi paquete pero tampoco prometedora en cuanto al cumplimiento del servicio. la empresa Chilebox se ha negado a hacer la devolución del paquete a mi proveedor, tampoco dan señales de que el paquete será enviado prontamente a Chile, incumpliendo lo estipulado en el contrato de su sitio web que dice que entre 5 a 7 días de recibir el paquete sería enviado a Chile. Realmente estoy impactada de la baja calidad en la atención al cliente, siendo que yo iba a pagar mas caro por un servicio que prometía ser mas expedito y rápido, me he encontrado con una empresa totalmente deshonesta, mentirosa, sin lealtad al cliente, dando poca confianza y demostrando poca seriedad.RECLAMO por el ENVIO 99867490914 CHILEBOX