Ingresé el reclamo en el Sernac adjuntando todos los antecedentes que demuestran que el pago fue efectuado en su totalidad, y, sin embargo, la respuesta de la empresa fue que el envío se encuentra pendiente de pago de impuestos.

Esta respuesta me da a entender que no se tomaron la molestia siquiera de revisar el problema, porque de haber sido así, se habrían dado cuenta de que la plataforma cobró inicialmente un monto equivocado, que además informó un nuevo valor a pagar, que se les pagó esa diferencia mediante transferencia electrónica y que incluso se contactó al correo electrónico de la empresa con todo el detalle, demostrando que estaba todo pagado a pesar de todos los problemas que me han ocasionado, y aún así, piensan que el pago sigue pendiente.