Ingresar Reclamo Ranking

Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Autor:

🙁 Paquete Sigue En Tránsito A Chilebox Enea Para Ser Mandado A Amazon

23 Septiembre, 2021 - 11:16

El 2 de septiembre declararon que el paquete iba a ser mandado de vuelta a Amazon, con la última acutalización "Envío en tránsito CHILEBOX ENEA" publicada el 7 de Septiembre. De ahí en adelante no ha habido ningún avance hacia la devolución ni se han contactado conmigo para intentar nuevamente enviarme el paquete. Amazon aún no me devuelve la plata porque no van a procesar la devolución hasta que ellos reciban el paquete de vuelta. El reclamo qu hice a través de la plataforma de Chilexpress sigue siendo procesado.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
02, Septiembre 2021
Número: 839610

Chilexpress

Paquete no llegó

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Pedí una orden de Amazon con 5 productos, los cuales iban a ser entregados en 4 paquetes, cuyas órdenes de rastreo son 709005245841, 709005234781, 709005192265 y 709005165584. Todos estos paquetes tenían la misma infromación de despacho desde Amazon, que incluía tanto la dirección como el código postal.De estos 4 paquetes, 3 llegaron sin ningún problema, incluso llegando antes de la fecha estipulada. El último pedido por otra parte (709005165584) fueron puros problemas. Primero entregaron el producto en una dirección errónea, confundiendo la comuna de la calle donde vivo. Luego de que no pudieron entregar, me llega un mail pidiendo que me coloque en contacto con Chilexpress (ver adjunto) para ver el problema, proveyendo un número de teléfono (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=2019...). El número que colocan ahí sólo lleva a un buzón de voz, así que intenté a través de la página web, el cual provee un correo electrónico y una página para dejar un reclamo.Mandé un mail diciendo que la dirección estaba errónea, y la respuesta fue un mail genérico diciendo que ocupe la plataforma de reclamos, así que eso hice. En la plataforma coloqué un reclamo diciendo que mi paquete llegó a otra dirección (CAS-2376669-X6V0L2). Hasta el día de hoy el reclamo aún se está procesando.¿La guinda de la torta? Después de que fallaron la primera vez, intentaron hacer un segundo despacho, pero, según ellos, mi dirección no era "geolocalizable" (siendo que previamente ellos ya mandaron 3 paquetes a mi casa), por lo que decidieron mandarlo de vuelta a Amazon, en Estados Unidos. ni siquiera puedo pedir el producto de nuevo dado que éste se agotó en el transcurso de tiempo entre que lo pedí y falló la entrega, y no hay fecha para poder pedirlo de nuevo, pudiendo incluso agotarse para siempre. Lo único "bueno" de todo esto, es que Amazon va a devolverme el costo del producto (pero no se si también me devolverá los costos aduaneros) por lo que no tan sólo pasé un mal rato intentando cooperar con Chilexpress para que me llegase el paquete, también perdí plata en costes aduaneros de un producto que nunca me va a llegar.

Objetivo: Obtener una solucion Idealmente, que me llegue el paquete (709005165584). Caso contrario, y si es que Amazon no me compensa los costes aduaneros, que ellos me compensen estos costes.

Autor: D.C.

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Publicado el Jueves, Septiembre 2, 2021 - 11:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.