Producto no llega , no hay informacion de el nadie sabe que pasa

ot numero30402362734, enviada de empresa FLAMAMEDel dia 20-4-2022 por envio expres , con fecha de entrega el 21-4-2022, hasta el dia de hoy no llega segun la escasa información de internet se encuentra como en ruta con destino a colina 21-4-22, osea no concuerda nada .la informacion entregada por el 600200102, cuya sra repite como libro las normas de transporte y busca solucion alguna , al problema , tampoco logra entender el problema , la Sra extranjera por su timbre , atendiéndome siempre la misma , me repite lo mismo , muy bien aprendido por lo demás .Via telefónica con la asistente telefónica me dice que el producto esta en chileexpress de Enea , solicito a ella información de direccion ? telefono ? con fin de ir en persona al retiro urgente del producto, porque este producto no es un chocolate Sres es algo medico un medicamento a administrar a un paciente que lleva tres esperándolo y sin embargo el producto esta en el limbo..solicito que Chilexpress deberá pagara a La paciente por lo gasto por este medicamento y además a mi por lo que yo también pague por elloEnvió esta copia de reclamo enviado a sernac y reclamos .clAtteALEJANDRA JILLIZANA