No cumplimiento con la retención del paquete

Buenos días, me enviaron un paquete desde valparaiso, esto llego el 13 de abril a la sucursal de Quellon, por motivos laborales y personales no oude acudir a retirarlo, sin embargo el día 20 me acerque y ya no lo tenían que estaba de vuelto al remitente, por su página se informa que son 5 días hábiles la retención, por lo cual paso solo el 14 como un día hábil, el día 15 fue feriado y 16 y 17 es fin de semana, día 18 van dos días, 19 van 3 y 20 4 dias.Este paquete era por temas laborales que tenia que presentar generando ahora un atraso mayor al ser remitido en una fecha que no cumplieron ellos.