No me entregaron el dinero

El día 19-03-2022 mi cuñado Yonnata Javier Anthony Medina me realizo un giro desde ECUADOR / GUAYAQUIL hacia mi persona para retirar aqui en Chile / Santiago Centro, el dia 21/03/2022 me acerque a la Oficina 5051 de Chilexpress Ubicada en AV Matta para realizar el retiro de mi dinero, todo marchaba bien hasta cuando la ejecutiva que me atiende ya tenia el dinero en sus manos para entregarme con la cantidad de 30.000 mil pesos chilenos, la trabajadora me indica que hubo un error en el sistema y que el giro aparece BLOQUEADO que consulte en ecuador el estado del giro y no me hace entrega del dinero, yo llamo a mi cuñado en ecuador le digo que consulte en la oficina en Guayaquil, el me responde que realizo la consulta en Western Union y le Indicaron que el dinero ya habia sido retirado y ademas le llego un SMS indicando que la transaccion se habia realizado exitosamente, yo muestro la imagen a la trabajadora del Chilexpress y lo que me dice mi cuñado. Hablo con la supervisora y me muestran una bitacora de pago donde no se habia hecho retiro en dicha oficina con mi rut y cantidad de dinero, me indican que solicite en Ecuador una PRUEBA DE PAGO para confirmar si hubo un error o no, a la Semana mi cuñado me envia el documento que western se lo hizo llegar via correo me acerco a la oficina de Chilexpress con la prueba de pago en mano aqui en chile, ellos me reciben la prueba de pago de western que efectivamente si se hizo el retiro del dinero y no me lo entregaron, ellos me informan que ellos van a derivar esa informacion a westen para corroborar y que en 21 dias habiles iba a tener respuesta del caso, ya pasaron los 21 dias paso 1 mes y aun no me han dado solucion alguna, me acerque de nuevo a la Oficina y lo unico que me indican es que hay que esperar que Western le responda y que solo hay que esperar. ademas de que tengo grabaciones de las respuestas que me han estado dando y donde un señor que trabaja ahi no se si es el encargado o el jefe me cierra la ventanilla en la cara y me indica que no es problema mio si hay otros casos como yo en la misma situacion de manera grosera. ademas de un video del lugar.