No me entregaron el producto

Pedí por Shein productos y ya una vez que llegaron al domicilio el transportista me llamó diciendo que estaba afuera , le comenté que no estaba pero que mi marido salí por el que mientras lo tirara en el patio, y me solicitó el rut y se fue , mi marido es cuanto due a buscarlo no estaban mis cosas y me llamó, el problema es que ellos al dar el rut confirmaron la entrega pero nunca estuvieron mis cosas , ya no se que hacer , chileexpress no tiene un teléfono de contacto, y envíe una denuncia por esto y aún no me contactan , Shein no se quiere hacer responsable de esto, perdí más de 100.000 pesos en esta compra , lo encuentro insólito cual es nuestro derecho como consumidor.