Envío retrasado (2 veces, van para 3)

Compré un producto por internet el 25 de noviembre (yo pague el envío) al revisar la orden de transporte no presentaba movimiento por 4 días, luego al revisar el estado del envío sale envío retrasado, todas las mañanas dice estar en transito hacia san bernardo (soy de puente alto) y luego casi por rutina dice que el envío esta retrasado por "un inconveniente en una de nuestras unidades operacionales" se puede entender una vez, pero todos los días con problemas en las camionetas? Me parece una irresponsabilidad por parte de la empresa siendo que es un envío dentro de la región, más fácil me salía ir a buscar el producto yo y ya estaría en mi casa. Luego para darle para reclamar no puedo porque el envío es por ellos pero encargado por comercio electrónico siendo que el envío lo pague yo, asi se lavan las manos para no dar respuestas y hacer perder el tiempo de las personas