Envio sin despachar por nula comunicación

Estimados, realice una compra en USA la cual ya se encuentra en Chile, pero antes de despachar el producto a una de las sucursales de Chilexpress me solicitaron realizar el pago correspondiente, realice transferencia el día 19 de Febrero y la fecha no he recibido ni una sola información, el envió aún aparece como pendiente de pago y no se si el correo llego, si alguien lo vio o si realmente existe personal que revise las casillas electrónicas publicadas para el envío de los comprobantes.Espero que de alguna forma realicen el despacho de mi encomiendo lo más rápido posible, no debo agregar que el servicio de esta empresa deja mucho que desear, siendo el peor que he utilizado hasta ajora, antes solo Chilexpress era el peor.