La encomienda llego a otro lugar e hicieron cambios de tiquet en la sucursal

El dia 19 de febrero de este año, me dirigi a la oficina de chilexpress que esta ubicada en avenida vicuña mackenna poniente numero 7326, comuna de la florida, para enviar 02 encomiendas, una dirigida a la ciudad de collipulli y otra a la ciudad de constitucion, resulta que la señora que me atendio identificada como claudia diaz s. Me realizo una orden de transporte numero 94303331732 la cual iva a la sucursal de portales en constitucion, y la orden de transporte numero 94303331721 la cual iva a la sucursal de collipulli, me entrega mis boletas con todo en orden, pero resulta que dentro de la sucursal cambian las etiquetas de ambos paquetes, envian la que iva a constitucion a collipulli y la de collipulli a constitucion, mas encima me dicen que cree un reclamo que se demora 20 dias en dar solucion, siendo que fue error de ellos, y lo peor de todo es que me dicen que tengo que volver a pagar el envio si es que lo llegan a recuperar, encuentro que esto es el colmo, uno envia las encomiendas a traves de chilexpress porque se supone que es seguro y no pasan este tipo de cosas, necesito que me den una solucion, no puedo esperar 20 dias por un error que cometieron ahi en la sucursal.