Orden de transporte erronea

Hace un tiempo hice compra a una tienda la cual chilexpress fue la empresa encargada de transportar el producto, llego chilexpress con una encomienda pensando que habia sido mi compra pero me llego la encomienda de otra persona en otra ciudad y otro producto, me comunico con la tienda para ver que se podia hacer, me pidieron que enviara nuevamente el producto y me enviaban un nuevo producto, por problemas ocasionados por las cuarentenas no pudieron hacer retiro del producto asi que lo devolvieron a la sucursal que lo envie sin que se me notificara, pasan los dias y solicito la recuperacion de pieza y hasta la fecha ya han pasado meses no he tenido una respuesta concreta de que va a pasar con eso