Cobro excesivo, envio retenido sin avances, no responden correos

Estimados, hice una compra con casilla en España Nº de compra 471719xxx-x Envío 99882695242. Unos mangas (libros) cuya cotización me indicaba debo pagar $13.141 pesos, 2 problemas, el la pagina de chilebox me aparece en la opción de pago que el envío proviene de usa, cuando la compra es de España y segundo el cobro está mal hecho, son solo 2 unidades y he comprado estos productos anteriormente y se que el peso por ambas no debería ni siquiera superar el medio kilo, son muy livianos y las dimensiones también son pequeñas por lo que no entiendo para nada que me están cobrando más del triple, solicito se corrija ya que de otra forma no pagaré. se me está cobrando incluso más de lo que vale el producto y además indicar que la compra está bajo 30 dólares por lo que no se debe cobrar impuesto. Llevó 1 mes contactando por correo todo el tiempo dan la misma respuesta "Buenos días, comento que se envía información al área encargada. Cualquier novedad será informada por este medio". Dicen que no tienen plazo estimado y he leído que hacen esperar meses a las personas y muchas veces roban el contenido del paquete o no lo entregan. necesito una solución, pésima experiencia siendo recién la primera compra.