Mal envío de encomiendas y mala atención al cliente

Con fecha 14 de Julio una encomienda fue enviada desde la ciudad Yumbel con destino a mi domicilio Toesca 2513. Este por motivos de no encontrar la dirección no llegó a destino por lo cual se solicitó enviar a una sucursal próxima a la dirección indicada. Este llego a la sucursal de Avenida Libertador Bernardo O´higgins 2128. La primera vez que acudí a retirar mi paquete ocurrió un inconveniente ya que no tenía el número de orden de transporte ya que el remitente Bernardo Astorga había extraviado el baucher del envío, por lo que le consulto si hay alguna manera de que me entregue la encomienda con algún otro dato identificador el cual permitiera el retiro del envío le digo que puedo llamar al remitente, mostrarle una foto de su cédula, indicarle el RUT. pero me indica que no se puede solucionar de ninguna de esas formas y que la única manera de que me entregue la encomienda es con el número de orden de transporte ya que Chilexpress no trabaja con RUT. Por lo que tuve que contactar al remitente que es una persona con movilidad reducida, discapacidad, de la tercera edad y con una enfermedad degenerativa (Fibrosis pulmonar) el cual tuvo que dirigirse a la sucursal desde dónde envió la encomienda, en la cual indicando su RUT. Y su caso le dieron el número de orden de transporte. Ya teniendo el número de transporte me dirijo el siguiente día hasta la sucursal nuevamente saco mi número y me atiende una señorita la cual desconozco su nombre le indico el número de orden de transporte, todo bien hasta que solicita mi cédula de identidad la cual no creí pertinente llevarla ya que el día anterior que fui no se me había avisado sobre esto e incluso se me indicó que solo trabajaban con el número de orden de transporte, por lo que no tenía conocimiento de que debía llevarlo. Para evitar ir una tercera vez a la sucursal le pregunto a la señorita si es que de alguna manera podría acreditar que era yo el que debía retirar el pedido nuevamente le sugiero soluciones. Tales como, una foto de mi cedula, mi pase de movilidad, una llamada del remitente, una foto de la cedula del remitente. Y casi sin escucharme deniega de todas las posibles soluciones que le indiqué y me pregunta burlescamente que por qué no cargo con mi cedula y le comento que el día anterior que vine no me indicaron que debía traerla e interrumpiendo a lo que dije de manera más prepotente me insiste en que debo traer mi cédula y me indica que si quiero hacerlo ahora tenía 15 minutos ya que estaban por cerrar y que de lo contrario podía acudir mañana, todo esto con un tono muy hostil y agresivo por lo cual le solicité una hoja de reclamo para hacer llegar este caso y me lo entrega de mala gana indicándome lo que debo poner en el reclamo diciendo textual y con un tono de voz elevado y agresivo "Ponga en el reclamo que no vino con su cedula de identidad y por eso no se le entregó el paquete" lo cual en absoluto no le correspondía ya que el reclamo lo hago yo y no tendría por qué entrometerse ni influenciar lo que quiero decir en él. Aclarando todos estos puntos he de decir que quedo muy insatisfecho tanto con la entrega de encomiendas de Chilexpress como con la atención al cliente que recibí de estos dos individuos que atienden en la sucursal señalada, cabe destacar también que la primera persona que me atendió me señaló incluso que la encomienda no estaba en ese lugar cosa que no era cierta ya que el día siguiente que fui la señorita que me atendió me mostró el paquete. solicito una respuesta a este reclamo para saber que llegó de manera correcta junto con alguna capacitación de servicio al cliente y solución de problemas en la sucursal de Avenida Libertador Bernardo O´higgins 2128 ya que las dos personas que me atendieron en las dos oportunidades para nada me dieron un buen servicio.