Producto no entregado por mala informacion

hola mi nombre es L. M. J. arellano, 12 549xxx-x bueno les cuento siempre compro a aliexpress(china), y primera vez que me envia mis producto a chilexpres, y siempre me llegaba a correos de chile ,el problema que cuando me llego un mensaje de ustedes chilexpress a mi celular, que tenia un paquete que retirar lo ignore, creyendo que podia ser una *****a . bueno averiguando me entere que realmente lo enviaron a su sucursal de chillan viejo que hay muchos´ y no supe en cual , cuando fui a consultar a la sucursal de chillan en calle 5 de abril me dice que no habia nada que tengo que llamar, y llame pero solo era una operadora, quiero recuperar mi producto, por favor enviemelo a la sucursal de calle 5 de abril de chillan .numero de envio 713011244304. de ante mano Muchas gracias.