Paquete no llega ni hay explicaciones por parte de la empresa

Hace ya 10 días que debió llegar un paquete que UPS le dio a Chilexpress para su entrega y aun no llega. Cuando hago un seguimiento desde la web, sólo aparece que hay un atraso desde el día 02 de junio y ya estamos a 9 de junio sin más información que eso (adjunto imágenes).Cuando les llamo, tampoco me dan más información. UPS hizo el reclamo formal ya que ellos figuran como remitentes y para peor, Chilexpress responde que responderán a dicho reclamo en 20 días hábiles. Yo no puedo esperar tanto y mi cliente tampoco. Nadie me da una explicación de porqué el paquete no sale de sus instalaciones.Se supone que son una empresa que se dedican sólo a transporte y lo hacen mal. Ojalá le hubieran encargado mi paquete a Correos de Chile en vez de esta empresa, que a juzgar por el número de reclamos, es tan ineficiente.Le solicito a la empresa Chilexpress que me de una solución a la brevedad, no puedo esperar un mes más.