Negación entrega de encomienda

El sábado 5 de marzo solicite un despacho dese Maipú a Quillota a las 13 10 horasSe indico que llegaba entre 24 a 48 hábiles a Quillota .osea el dia Miércoles con seguridad podía retirar en la oficina la encomienda (remedios)Por motivo de fuerza mayor no pude retirar ese dia hasta el sabado .mi sorpresa fue horrible me informan que no esta mi encargo porque fue devuelto a la oficina de despacho porque esperan 5 días hábiles para su retiro . No entendí porque no estaba si aun no se cumplían los 5 días. Como nuevamente era fin de semana espere hasta hoy para ver que estaba pasando y me indican que los 5 días eran a contar del lunes a las 10 de la mañana . Y como fui Sabado do después de esa hora no me podían entregar .Para mi no fue una respuesta lógica porque el dia hábil es dia hábil y se cumplían el sabado no me hicieron ninguna llamada para avisarme que llego antes y menos para informar que eran 5 días hábiles para retirar de ellos es de las 24 horas aunque las horas de la noche no cuentan por lógica y tampoco tienen abierta la oficinas 24 horas y el dia hábil legal es de de hora de aperturahasta el cierre para que uno pueda retirar y yo estaba retirando dentro de ese horario hoy Lunes llame y me indican se esta devolviendo los remedios osea mis remedios estaban en la oficina y porque estaban a punto de cerrar yo fui una molestia estaba entorpeciendo y esto arrasaba cerrar la caja me imagino por lo tanto me castigaron por llegar a ultima hora Recién hoy en la mañana salieron mis remedios y mañana me ordenan que debo retirar si son categóricos con los horario mi remedios ya deberían haberme lentregadoNo me llamaron no avisaron y no quisieron entregar osea retuvieron por flojera por y no cumplieron con el servicio Nótese que en ninguna parte Chile Express pone horarios ni fecha de entrega en su voucher osea el contrato es unilateral y lo acomodan según su conveniencia