¿chilexpress roba paquetes?

Hace unas semanas atrás me vi en la necesidad de adquirir unos productos electrónicos que no se venden en el comercio nacional, por lo que tuve que recurrir a la plataforma de comercio Amazon.Una vez hecha la compra, el paquete se movió con bastante rapidez y eficiencia dentro de su país de origen, Estados Unidos, y salió bastante rápido en dirección hacia Chile.sin embargo, los problemas empezaron no en aduanas, sino una vez se le encargó a CHILEXPRESS el manejo de los objetos.Se creó una orden de pedido que estuvo sin actualización durante varios días. Se prometió una fecha de llegada en múltiples ocasiones, pero siempre CHILEXPRESS fallaba en cumplir con los plazos.Al principio ni siquiera indicaba un motivo. El pedido simplemente estaba estancado en Pudahuel sin tener idea del porqué. La situación llegó a tal punto en que Amazon asumió que el pedido se habría PERDIDO, y se hicieron responsables.Personalmente me parece injusto que Amazon deba pagar los platos rotos por la inoperancia de una empresa chilena, la cual no sólo no informa apropiadamente a sus clientes, sino que se desliga completamente de los problemas causados por ellos, señalando: "¡Hola! Esta orden de transporte corresponde a un envío encargado a Chilexpress por un portal de comercio electrónico. por favor, comunícate directamente con dicho portal o al vendedor asociado para atender de mejor forma tu reclamo.".La situación es completamente ridícula puesto que en esta etapa del envío, es completa responsabilidad de Chilexpress.Por mi parte exijo una o ambas soluciones:1) Que mi pedido LLEGUE como corresponde.2) Que la empresa CHILEXPRESS se haga responsable y de una explicación de lo que sucedió con mi compra.No quiero saltar a conclusiones apresuradas pero me hace pensar que incluso mi pedido pudo haber sido robado por dicha empresa. Exijo una respuesta.*En formato PDF adjunto capturas de pantalla sobre lo sucedido.