Pérdida del paquete

El 3 de octubre de 2022 contraté el servicio de retiro de un paquete que anteriormente Chilexpress había entregado en una agencia de encomiendas (ya que donde vivo no tiene cobertura Chilexpress); al día siguiente fueron a retirarlo a dicha agencia pero en lugar de asociarlo a la nueva OT del servicio contratado, quedó asociado a la OT anterior por lo que es imposible de rastrear; al intentar comunicarme con SAC insisten en que les debo indicar el OT para ver mi caso pero al figurar en su sistema como "entregado" es imposible de rastrear. Les he explicado la situación ya en 3 o 4 reclamos pero no me dan otra respuesta ni solución. La lógica me dice que si no pueden entregar un paquete o hay algún problema con este, deben llevarlo a alguna bodega, centro de distribución, de acopio, etc. No pueden simplemente desaparecer. Tan solo quiero saber donde está mi paquete y estoy seguro de que mi paquete está en una bodega esperando pero como basan todo su sistema en la OT no se dan el trabajo de buscar el único paquete que actualmente está asociado a mi nombre.