Dos intentos de envió y nunca me llega

buenos días, mi nombre es Maritza Barrera hace quince días que tenía que llegar mi pedido y nunca llega, me envían correos que mi envió está en camino a mi domicilio, luego en unas horas me llega otro correo diciendo que no se pudo entregar mi envío y según dice el correo que el destinatario no se encuentra en casa, pero si nunca llegan no llaman, para eso piden el número telefónico para que la persona responsable que entrega deben de llamar, yo he pasado todo el día en casa las dos ocasiones y nunca llegan, por favor necesito que me ayuden o me lo podrían enviar a las oficinas de Chilexpress si le complica mucho al chofer llegar a mi casa, mi dirección ,Avenida Palmira Romano Norte 139 Limache .