Inexistente atención al cliente

Parto comentando que por mi trabajo paso 1 vez por semana a la oficina de Puerto Natales, personalmente yo tenía un paquete "en camino" según el sistema online y 3 días después de mi última revisión (fin de semana) aparece que "paquete devuelto a lugar de origen", fui a la oficina y me dicen que si, expongo lo que me ocurrió y la muchacha me dice "si tenias dudas debiste venir a preguntar", destaco, no tenía ninguna duda, el sistema de ellos decía en camino. proseguí con las llamadas, formularios online y hablar con un chatbot hasta que pasé a ser atendido por alguien, le expongo mi caso me dice espere un momento, revisaré el sistema y me responde lo que ya sé "su paquete fue devuelto por no recogerlo, no puedo hacer más, debe quien retira exponer el caso desde el lugar de origen".En resumen debo pagar 2 veces un envío que ellos devolvieron y todos te patean el solucionarte el problema hasta que finalmente nadie lo termina haciendo.