Envío qué aun no ha sido entregado

realicé envío desde coyhaique a temuco con fecha 29 de abril a mi hijo y con fecha de entrega el 05 de mayo y hasta el día de hoy no ha sido entregado. he tenido que llamar por todos lados por alguna respuesta y resulta que nadie sabe nada. hoy recién después de múltiples intentos me indican que la caja esta retenida en la bodega de padre las casas desde el 08 de mayo por estar mal embalada en consecuencia qué fue recepcionada conforme en la oficina de coyhaique e incluso confirmando los productos que contenía incluyendo el valor aproximado del dicho contenido. después de tantos días intentando encontrar una respuesta, me dicen que será enviada al domicilio en el día de mañana, y quien se hará cargo del mal manejo de dicha encomienda porque iba totalmente bien embalada, tanto que llego hasta temuco y recién ahí se dieron cuenta del embalaje?? necesito que chilexpress se haga responsable de este mal servicio en donde además, cuando uno busca respuestas existen algunas ejecutivas que entregan pésima atención y con información que en nada ayuda a la solución del problema, necesito saber donde acudir para una solución concreta a mi problemática porque las cosas enviadas eran un regalo cuya fecha ya paso y de verdad alguien tiene que hacerse cargo, considerando que los valores que cobran son bastante altos.