Pedido robado, se rehusan a dar solución

Mi pedido se marco como entregado y recibido por mi cuando no estaba en casa. Un pariente quedo en recibirlo y no llegaron nunca a mi domicilio, ¿cómo es posible que lo recibiera yo si ni si quiera estaba? Fallan al proporcionar RUT de quien recibe o foto de respaldo, que otros repartidores siempre sacan esa foto. La respuesta del reclamo fue "Motivo resolución del caso: Caso Ingresado por destinatario. Se valida y descarga en sistema la entrega de pieza a destinatario el día 26/05. Se adjunta TK de respaldo. Se resuelve el caso.". El responsable de la entrega era ALEXIS RODRIGUEZ ESCOBAR MORALES, un repartidor que nunca antes habia visto en el sector. Basicamente consultan el seguimiento y como sale entregado, se confirma que se entregó? Esa es la gran investigación que se hizo? Es decir, que cualquier repartidor marca algo como entregado, aunque no sea así y listo, ellos se lavan las manos.El supuesto respaldo ni si quiera existe "404 No encontrado". Un enlace que ni si quiera es funcional y una respuesta automatizada que no se puede ni apelar. El dia en que se perdio ni si quiera me querian atender, dilatando la perdida del paquete aun mas en vez de consultar el mismo dia con el repartidor, qué pasó con la pieza?. Pesimo servicio y pesima atención al cliente.