Resuelto
Autor:

Resuelto

8 Diciembre, 2023 - 13:19
Me contactaron desde Chilexpress despues de haber puesto reclamo en Sernac también, el paquete lo recibí el 28/11/2023
Reclamo original:
  • La Serena, Chile
  • 24, Noviembre 2023
  • Número: 1003758

Chilexpress

Envío en tránsito

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Soy usuario frecuente del servicio de casilla internacional Chilebox, llevo esperando desde agosto del presente recibir un paquete que llegó a la casilla en Madrid en la semana del 10 de Agosto, procedo a cargar la factura y realizar el pago de los servicios, el día 22/08 la Srta. Ana Baeza se comunica conmigo informando que este envío se encuentra denominado como pieza sobrante, debido a que por error no se realizo el manifiesto de su carga. Se me pide documentación a cual se entrega, el 24/08 se me informa da un tiempo de respuesta de 10 días hábiles por parte de aduana en respuesta de este envío, pasaron los días al hacer seguimiento sale como envío en tránsito a Chile desde el día 25/08/23 hasta hoy 24/11/23.Como no obtuve respuesta alguna ni notificación ni tampoco actualización del estado de la OT, hice un reclamo web el día 16/10, comunicándose conmigo el Sr. Marcelo García, de que se revisó mi caso con el área de importaciones y de que el envío será procesado y saldrá a despacho entre mañana y el miércoles de esa semana, volviendo a esperar y a comunicarme con el Sr. García el 25/10 no obteniendo respuesta alguna, revisando todas las semanas la OT si existía alguna actualización, la cual hasta hoy sigue como tal Envío en Tránsito.ya han pasado casi 3 meses, desconozco si la respuesta que me dió el Sr. García fue como un calmante, desconozco si los inoperantes y burócratas de aduanas extraviaron el paquete, lo dañaron o se perdió en algún punto se paquete ya en manos de Chilexpress, etc. Aún espero ese paquete, cumplí con todo lo que se me pidió a través de la pagina en primera instancia, y exijo una respuesta o solución, ya que ese error fue ajeno a mí. Como usuario frecuente de la casilla estoy realmente molesto, ya que para cobrar son rápidos, cuando hay una diferencia también, pero para resolver problemas mal ahí. OT: 99932620804
Objetivo: Obtener una solucion Yo realmente quiero saber que pasó con el paquete, en caso de extravío o daño, yo quiero el reembolso total del mismo, el valor del paquete + los montos pagados a la empresa por transporte, internación e impuestos del mismo.
Autor: M.S.
Publicado el Viernes, Noviembre 24, 2023 - 10:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Chilexpress Me Culpa A Mi Por Embalar Inadecuadamente El Paquete.. Chilexpress me culpa a mi por embalar inadecuadamente el paquete.
El problema que no lo embale para un viaje a la Luna, solo a Santiago, no dicen nada sobre el pobre manejo del paquete, de que lo arrojaron pòr sobre una reja de 2 metros, que cayo en el cemento y que ademas MINTIERON al decir que habia sido recibido por hija.
Volvi a reclamar y ahora me contestan que estopy fuera de plazo. PATETICO

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Sernac No Resuelto Nadie A Tomado Contacto. Nadie ha tomado contacto conmigo ...

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No Resuelto Sin Resultado. Sigo esperando una explicación de parte del proveedor por las circunstancias comentadas en el reclamo original cuya justificación fue destinatario desconocido. Respuesta que me satisface, ya que, todo indica que el distribuidor no pasó por dirección consignada en el sobre. Esto, se trataba de una ubicación céntrica en la comuna de Las Condes. Agregar que esta dirección es donde se ubica farmacia salcobrand, consultados los empleados indicaron que no pasó Chilexpress por ahí.

Chileexpress - Información no creible

Resuelto Resuelto. Fui a retirar la encomienda a una sucursal, Gracias

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Evita Chilexpress
Prefiere Starken