Pedido entregado a otra persona y otra dirección

Buenas tardes, realice 3 pedidos los cuales me fueron enviados por chilexpress, los 3 pedidos pasaron a estado en camino el día 6 de octubre lo cual se entiende que los paquetes están en manos del transportista pero aún no he recibido nada siendo uno de los pedidos marcado como entregado siendo que nunca vinieron ya que yo me he encontrado en casa todos estos días y fue entregado a una persona llamada Jonathan Chávez con rut 19.006.xxx-x la cual no conozco.Se intentó comunicar con la empresa pero no dan solución, ni tampoco le dan respuesta a las tiendas donde realice la compra de dónde están mis pedidos.no es la primera vez que se retrasan con un pedido, la última vez también el pedido quedó a manos de un conductor el cual se robó uno de los productos, no es posible que siempre pase lo mismo con chilexpress y no se haga nada al respecto.